為進(jìn)一步暢通民意渠道，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，切實(shí)解決人民群眾在教育領(lǐng)域遇到的“急難愁盼”問題，市教育局相關(guān)負(fù)責(zé)人走進(jìn)12345市民服務(wù)熱線受理中心，現(xiàn)場接聽市民來電，提供專業(yè)、權(quán)威的教育政策咨詢和問題解答服務(wù)。

活動(dòng)現(xiàn)場，熱線電話鈴聲此起彼伏。市民咨詢的問題涵蓋廣泛，既有涉及招生入學(xué)、學(xué)區(qū)劃分、轉(zhuǎn)學(xué)流程等熱點(diǎn)政策，也有關(guān)注“雙減”政策落實(shí)、課后服務(wù)質(zhì)量、學(xué)生心理健康等社會(huì)焦點(diǎn)，還有對(duì)教師隊(duì)伍建設(shè)、校園安全管理、教育設(shè)施改善等方面的具體建議和訴求。接線領(lǐng)導(dǎo)與工作人員耐心傾聽、細(xì)致記錄，依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)和政策文件，結(jié)合實(shí)際情況，逐一給予清晰明確的答復(fù)。對(duì)于能夠當(dāng)場解答的問題，立即予以說明；對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)或協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)，則詳細(xì)記錄，承諾在規(guī)定時(shí)限內(nèi)由相關(guān)責(zé)任科室跟進(jìn)辦理并反饋結(jié)果，確保“件件有著落，事事有回音”。

此次市教育局接聽12345熱線活動(dòng)，是教育行政部門主動(dòng)貼近群眾、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升治理效能的重要舉措。它打破了傳統(tǒng)的信息壁壘，將政策解讀的“窗口”和問題解決的“端口”前移，讓教育決策者能夠直接聆聽來自基層最真實(shí)的聲音，也讓市民擁有了一個(gè)便捷、高效、權(quán)威的咨詢與求助渠道。通過這種“零距離”的溝通，不僅有助于及時(shí)澄清誤解、疏導(dǎo)情緒、化解矛盾，更能收集到寶貴的社情民意，為未來教育政策的科學(xué)制定和調(diào)整完善提供重要參考。

教育是國之大計(jì)、黨之大計(jì)，關(guān)系千家萬戶。市教育局表示，將以此次活動(dòng)為契機(jī)，建立健全與12345熱線平臺(tái)常態(tài)化、制度化的對(duì)接機(jī)制，不斷優(yōu)化教育領(lǐng)域訴求的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋流程。將持續(xù)深化政務(wù)公開，加強(qiáng)政策宣傳解讀，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力辦好人民滿意的教育，積極營造全社會(huì)關(guān)心、支持教育發(fā)展的良好氛圍，共同助力我市教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。